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战“疫”期间 网上政务服务“不打烊”

来源:亳州晚报 2020-02-13 11:06   /

本报讯近年来,亳州市大力推行“互联网+政务服务”,充分发挥网上办事优势,实现了疫情防控期间政务服务“不打烊”,保障了群众办事需求。截至目前,安徽政务服务网亳州市分厅共办理群众申请16.31万件。

提供“傻瓜式”办事服务。针对群众不习惯、不熟悉网办服务,亳州市大力改造交互界面,提供最便捷“傻瓜式”办事服务,让群众易懂、易填。整合涉及多部门事项的共性材料,尽可能采用数据核对、调取电子证照和电子材料的方式代替传统的群众上传材料模式,极大减少群众办事提供材料数。2410服务事项申请材料从9554个减少到3598个,实现了“一键申办”“材料零上传”。针对复工需求,建设“企业开办服务平台”,提供组合式、定制化办事服务,实现了企业开办“一次申请、一表填报、一套材料”。

提供“保姆式”代办快递。在全市所有村、社区和外出务工人员集中地设立1343个代办点,并拓展至车辆检测站、卫生院等67家服务机构和52个银行网点,打造了一批群众家门口的办事大厅。建立AB岗代办制度,由代办人员为群众代为网上办理,引导帮助群众网上自主办事。免费为群众邮寄申请材料和结果证件,让群众“足不出户”就能办成事,远在千里也能办好事。目前,累计有112.9万件证照顺利邮寄至群众手中。

提供“客服式”专业咨询。设置政务服务热线电话(12345转2),并由专人负责接听、引导、指导群众通过安徽政务服务网亳州市分厅办理各类事项。目前,热线累计接听解决群众问题22.6万个,网络辅导解决问题3.2万个。同时,广泛印制、张贴热点事项网上申办操作流程,引导群众自主申办;利用微信、微博、客户端等新渠道积极发布宣传信息,介绍网上办事平台功能和服务内容,提升群众知晓率和参与度,积极引导群众在疫情期间网上办事、自主办事。(卢健记者武景)

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