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7×24小时业内首推“智慧数字人”

来源:钦州日报 2020-05-25 09:42   /

本报讯 随着大数据、人工智能、云计算、5G等前沿技术在产业场景的深度应用,兴业银行不断深入探索数字化服务模式,日前在业内率先推出首个智慧数字机器人——“智慧数字人小兴”。其7×24小时的微笑服务突破了人工服务的局限,前端与后台的技术能力提高了服务效率,无需面对面接触,确保疫情期间银行服务便捷畅通,给广大客户带来更加智能便捷的交互服务体验。“智慧数字人小兴”是以全息、真实感数字角色等技术合成的数字仿真人虚拟形象。据介绍,“智慧数字人小兴”可实时运行影视级超写实3D技术,呈现给客户好莱坞电影级别画质,区别于语音对话机器人,“智慧数字人小兴”通过运用机器视觉和AI技术对真人表情动作进行学习,能准确识别客户身份、属性和动作,更好地感知用户、理解用户意图,实现超自然的拟人交互。“智慧数字人小兴”还运用NLP(自然语言处理)技术对复杂业务问题推理询问,进而对复杂业务逻辑问题进行处理。无法解答时,真人客服可随时接管,通过对“智慧数字人小兴”进行远程驱动回答用户问题,让用户服务无死角。 (王彩琳)

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