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温度与速度齐升 新华保险推出“重疾慰问先赔”服务

来源:成都商报 2020-05-27 03:20   /

今年5月,新华保险宣布推出“重疾慰问先赔”服务,旨在为不幸罹患恶性肿瘤的客户,提供患病初期慰问与专业索赔指导服务,以快速赔付补足客户救治费用缺口,让重疾理赔温度与速度齐升。截至5月24日,新华保险已向48名客户提供“重疾慰问先赔”服务,支付理赔金567万元。

所谓“重疾慰问先赔”服务是指只要客户符合“承保超过两年”“初次确诊罹患恶性肿瘤”“住院三日内报案”“组织病理学报告已明确诊断”四项特定条件,公司将安排工作人员主动上门慰问,快速核实事故、协助理赔申请,并优先予以理赔处理。

配套“三个一”品质服务

为提升服务过程中的温度、速度,新华保险特别配套了“三个一”品质服务,即:“一对一慰问协办”“一路绿灯优先办理”“一日出具理赔结论”。报案后,全流程指定专人一对一联系指导,赔案进入绿色通道优先处理,从赔案受理到结案,一日内即可出具理赔结论。

客户徐某2016年为儿子投保《健康无忧青少年重大疾病保险(C款)》,近期向公司报案,其子因患急性白血病入院治疗。经核实,客户符合“重疾慰问先赔”服务要求。理赔查勘人员迅速前往医院进行探视慰问,现场收集理赔资料时发现,最重要的组织病理学报告医院暂未出具。考虑到客户家境及后期治疗费用缺口,服务专员主动与医院相关负责人说明公司理赔政策,沟通后当天调取了病理报告并提交。当天17时,客户就收到了20万元理赔金。“重疾慰问先赔”服务仅是公司优化创新服务的一个缩影,未来新华保险将继续与时俱进,让客户感受到更加快易、温暖的理赔服务。红星新闻记者 田园

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