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12345政府服务热线高效有序运转上半年共受理群众诉求220126件同比增长101.3%

来源:拂晓报 2020-08-13 10:08   /

本报讯  8月12日上午,记者从市政务服务管理局召开的新闻发布会上获悉,今年上半年12345政府服务热线共受理群众诉求220126件,同比增长101.3%,群众诉求事项办结率99.7%,抽样回访满意度达到94.2%。

12345政府服务热线以满足群众的合理诉求为目标,开展常态化督查督办工作,将督查督办贯穿于受理事项办理的全过程。上半年共督办488件,群众诉求均得到较好化解。同时,依托12345政府热线服务平台随时能够受理群众集中反映问题的优势,及时将围绕群众反映的热点、难点问题形成请示汇报材料呈送市有关领导批示,为领导倾听民意,掌握相关决策部署落实情况提供参考。上半年向市政府领导请示汇报6期,推动解决了一批群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

在平台建设上,市政务服务管理局不断健全网络办理体系,提高热线运行效率。宿州市已建设完成市、县区(园区)、乡镇(街道)三级热线办理工作网络体系,其中12345政府热线服务平台为一级网络单位,各县区人民政府、市管各园区管委会、市直有关单位和公共服务单位为二级网络单位,各县区(园区)所属部门、乡镇(街道)为三级网络单位。目前平台二级网络单位共计97家,三级网络单位共计502家,推动形成三位一体、三级联动的工作体系。

为进一步优化营商环境,方便群众办事,真正实现“一号受理、互联互通、方便群众”,下一步,市政府服务管理局将不断推进12345政府热线建设,重点做好优化热线系统、完善热线知识库、提高热线办理质量等方面的工作。   (本报记者 付雪芹)

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